Câu hỏi thường gặp

1 - Hướng dẫn đặt hàng:

Mua hàng tại website LivingWellFood.com, Quý khách có thể đặt hàng bằng các hình thức sau:
•    Đặt hàng online qua website
•    Đặt hàng trực tiếp qua điện thoại
•    Đặt hàng trực tiếp qua email

Đặt hàng online qua website:
•    Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
o    Sau khi chọn được sản phẩm muốn mua, quý khách có thể lựa chọn số lượng cần mua và click vào nút Mua hàng để tiến hành đặt hàng. Quý khách có thể xem các hình thức thanh toán được chấp nhận bên dưới nút mua hàng.
o    Khi nhấp chuột vào nút "Mua hàng" một khung cửa sổ mới sẽ được hiện ra để cung cấp thông tin đơn hàng. Quý khách có thể lựa chọn
o    Tiếp tục mua: tiếp tục lựa chọn sản phẩm muốn mua
o    Xem giỏ hàng: xem tổng kết giỏ hàng đã chọn mua. Tại đây Quý Khách có thể thay đổi số lượng cần mua hay nhập vào các mã khuyến mãi (nếu có) để được giảm giá.
o    Đặt hàng và thanh toán: thực hiện đặt hàng và lựa chọn hình thức thanh toán theo nhu cầu. Để tiến hành thanh toán, quý khách cần đăng ký tài khoản và đăng nhập vào tài khoản đã đăng kí.


•    Kiểm tra và theo dõi tình trạng đơn hàng
o    Quý khách vui lòng kiểm tra email để theo dõi tình trạng đơn hàng. Quý khách cũng có thể đăng nhập vào tài khoản đế xem lại các đơn đặt hàng thành công hoặc truy cập vào địa chỉ http://LivingWellFood.com/account/personal.html. Mỗi khi đơn hàng được cập nhật tình trạng mới, hệ thống LivingWellFood.com sẽ gửi email thông báo đến Quý khách.
 

Đặt hàng trực tiếp qua điện thoại:
Quý Khách có thể liên hệ trực tiếp nhân viên kinh doanh qua số điện thoại 08.6258 4558 để thông báo nhu cầu đặt hàng. Nhân viên kinh doanh của Living Well sẽ liên hệ thông báo Quý Khách về tình trạng xử lý đơn hàng qua số điện thoại của Quý Khách.

Đặt hàng trực tiếp qua email:
Quý khách có thể liên hệ đặt hàng qua email Support.Admin@LivingWellFood.com. Nhân viên kinh doanh của Living Well sẽ liên hệ thông báo Quý Khách về tình trạng xử lý đơn hàng qua email của Quý Khách.

2 - Hướng dẫn thanh toán

Mua hàng tại website LivingWellFood.com, Quý khách có thể thanh toán bàng các hình thức sau:

  • Thanh toán bằng dịch vụ giao hàng nhận tiền (COD)
  • Thanh toán thông qua Ngân hàng

COD (dịch vụ giao hàng nhận tiền):

Đây là phương thức thanh toán bằng cách đưa tiền trực tiếp cho người vận chuyển ngay sau khi nhận được hàng. Trường hợp này, Quý khách có thể phải tốn thêm phí chuyển tiền nếu đơn hàng của quý khách không thỏa mãn các điều kiện miễn phí vận chuyển. Các bước thanh toán bằng COD

  • Bước 1: Chọn phương thức thanh toán COD khi đặt hàng.
  • Bước 2: Chuyên viên chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng với Quý khách trong vòng 24 giờ (không tính thứ 7, CN và dịp lễ). Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi xác nhận.
  • Bước 3: Sau khi kiểm tra, xác nhận tình trạng đơn hàng, chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng đến quý khách.
  • Bước 4: Quý khách vui lòng nhận hàng và thanh toán theo hoá đơn từ nhân viên giao hàng. Trường hợp vắng mặt khi giao hàng, quý khách có thể nhờ người nhận thay và thanh toán.

Thanh toán thông qua Ngân hàng:

Quý khách có thể dùng 3 cách: chuyển khoản trực tiếp, chuyển khoản qua máy ATM và chuyển khoản thông qua mạng internet (Internet Banking).

  • Chuyển khoản trực tiếp: Quý khách có thể đến chi nhánh Ngân hàng gần nhất và chuyển tiền trực tiếp cho LivingWellFood.com theo thông tin bên dưới.
  • Chuyển khoản qua máy ATM: Quý khách tìm máy ATM gần nhất và chuyển tiền qua máy ATM đến tài khoản ngân hàng bên dưới.
  • Internet Banking: Áp dụng cho khách hàng đã đăng kích dịch vụ internet banking của Ngân hàng.
  • Quý khách vui lòng điền mã số đơn hàng vào phần nội dung khi thực hiện việc chuyển khoản.

Tài khoản của LivingWellFood.com:

  • Ngân hàng Eximbank:
    • Chủ tài khoản: Ngô Vinh Quang
    • Số tài khoản: 2000.14949.03.09.02
    • Ngân hàng: Eximbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh
    • Nội dung: Thanh toán cho đơn hàng [mã số đặt hàng]
  • Ngân hàng Vietcombank:
    • Chủ tài khoản: Tôn Thị Quỳnh Giang
    • Số tài khoản: 037.1000.448.172
    • Ngân hàng: Vietcombank – Phòng giao dịch Tân Định
    • Nội dung: Thanh toán cho đơn hàng [mã số đặt hàng]

Thông tin và lưu ý:

  • Khi đặt hàng xong, quý khách sẽ biết được tổng số tiền cần phải thanh toán cho LivingWellFood.com. Sau khi thực hiện chuyển tiền thành công, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và gọi điện thông báo đến quý khách.
  • Sau khi chuyển khoản, LivingWellFood.com sẽ nhận được tiền trong ngày trong trường hợp quý khách chuyển tiền cùng ngân hàng, và từ 1-3 ngày trong trường hợp Quý khách chuyển tiền từ ngân hàng khác.
  • Nếu thông tin người gởi tiền và người mua hàng khác nhau, xin quý khách ghi tên người mua hàng và mã đơn hàng vào phần nội dung chuyển khoản (VD: người mua Nguyễn Văn An, mã đơn hàng xxxxx).
  • Trong vòng 3 ngày, sau khi việc chuyển tiền thành công mà quý khách không nhận được thông tin phản hồi nào. Xin quý khách vui lòng liên lạc với chúng tôi thông qua hệ thống Chat trực tuyến hoặc gọi đến trung tâm hỗ trợ khách hàng số 0909.05.88.54 để được kiểm tra và xử lý.
  • Trường hợp chuyển tiền khác hệ thống, quý khách có thể phải chịu phí chuyển tiền ngân hàng.

3 - Đổi trả hàng:

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng ở mức cao nhất và cam kết chất lượng sản phẩm của LivingWellFood.com, tất cả các sản phẩm đóng gói được cung cấp tại LivingWellFood.com đều được đổi hay trả lại trong vòng 30 ngày khi thỏa các điều kiện sau:

- Hàng hóa còn nguyên vẹn không bị bể, vỡ, trầy xước hay biến dạng. Riêng đối với cà phê bột thì lượng cà phê không được hao hụt quá 5% trọng lượng gói cà phê ban đầu.

- Hàng hóa đổi trả phải được giao đến tận địa điểm của LivingWellFood.com trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hay ngày vận chuyển (căn cứ theo vận đơn do đơn vị vận chuyển cung cấp).

- Living Well không chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển hàng về địa điểm của LivingWellFood.com

- Giá trị đổi hay trả sẽ được khấu trừ chi phí vận chuyển đến nơi Quý Khách hay các chi phí phát sinh (nếu có) để xử lý đơn hàng (căn cứ theo các hóa đơn có được).

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ Chăm Sóc Khách Hàng của LivingWellFood.com qua email Support.Admin@LivingWellFood.com hay số điện thoại 0909.05.88.54.